大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于快遞公司客服工作內(nèi)容的問題，于是小編就整理了3個相關(guān)介紹快遞公司客服工作內(nèi)容的解答，讓我們一起看看吧。
快遞客服大概是做什么？
快遞客服的工作算是比較簡單的，不需要多少技術(shù)含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。
基本工作內(nèi)容：
1.客戶打來電話要寄件，安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件。
2.客戶打來電話詢問快遞自費(fèi)情況，耐心一一解答。
3.客戶打來電話查詢快件運(yùn)送情況，幫助跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r。
4.客戶投訴，說因?yàn)橘F司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損，你要誠懇的加以處理。
5.還有一些無理取鬧的客戶，也要隨機(jī)應(yīng)變的靈活加以處理。
6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜。
擴(kuò)展資料
客服一般指客戶服務(wù)
客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）
服務(wù)類型
一、從網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的范圍來分：
1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)
籠統(tǒng)地說， 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、 EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng)）開展的營銷服務(wù)活動。
2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)
狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營服務(wù)活動，從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程。
3、整合網(wǎng)絡(luò)營銷
2002年資深網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò)營銷概念：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。這個定義的核心是網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，這個環(huán)境我覺得在這里可以理解為整合營銷所提出的一個創(chuàng)造品牌價(jià)值的過程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，制造更好的營銷環(huán)境。
二、從網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)的不同標(biāo)準(zhǔn)可分為：
初級型網(wǎng)絡(luò)營銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營銷、收益型網(wǎng)絡(luò)營銷、 完美型網(wǎng)絡(luò)營銷。
三、從網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的新舊形式可分為：
1、傳統(tǒng)型的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；
2、與市場營銷結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；
3、與手機(jī)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。
在快遞公司做客服的工資待遇怎么樣？
大多數(shù)快遞公司客服平均工資2800元左右，基本工資2300元，獎金500元，補(bǔ)助300元，銷售提成和其它收取大概600元左右。待遇也因地區(qū)有差異。
物流公司客服主要的工作內(nèi)容:
1、客戶關(guān)系的維護(hù)。
2、客戶投訴的處理。
3、貨物查詢。
4、公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
5、客戶與公司矛盾的協(xié)調(diào)處理。
6、回答客戶各種業(yè)務(wù)咨詢。
7、客戶滿意度的調(diào)查。
今天找到一個快遞公司的客服文員工作，問一下做過的人工作流程和怎么做好，累不累？
全國快遞公司文員平均工資2915元
工作內(nèi)容：
1、辦公室的衛(wèi)生工作及接電話
2、接受客戶查詢快遞的到達(dá)情況。
3、每天發(fā)出的快遞系統(tǒng)輸入單號、以及發(fā)出的時間，出發(fā)地點(diǎn)等。
4、月結(jié)的客戶，總結(jié)帳目清單。
5、還其它上級臨時安排的工作。
以上的僅供參考，公司不同可能有更多或不相同的事情。
快遞公司文員應(yīng)具備哪些條件：
1、五官端正會熟練的五筆。?
2.、文化程度高中以上。好學(xué)上進(jìn)，不能自以為是。?
3.、電腦操作運(yùn)用，基本的功能操作熟悉，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要擅長，認(rèn)真加細(xì)致。制作表格規(guī)范按要求。?
4、反應(yīng)要敏捷，行動要干練，適應(yīng)自律性要強(qiáng)。?
5、、事務(wù)不管大事小事要匯報(bào)，不可自己處理掉。
6、應(yīng)聘辦公室工作人員基本素質(zhì)條件俱備最重要，關(guān)系工作事務(wù)處理，工作態(tài)度思想，直接決定影響工作成績。任何事務(wù)是有所變化變通的，所以許多事情要在變化中適應(yīng)學(xué)習(xí)。
7、自己要有自信心，工作的熱枕心，端正態(tài)度責(zé)任心。文職工作本身并不是多么高難，主要是日常事務(wù)的繁雜瑣碎，不需要你具備多少超強(qiáng)的能耐，只是多點(diǎn)謙虛寬容忍耐。
到此，以上就是小編對于快遞公司客服工作內(nèi)容的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于快遞公司客服工作內(nèi)容的3點(diǎn)解答對大家有用。