大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于車(chē)輛服務(wù)咨詢職責(zé)的問(wèn)題，于是小編就整理了3個(gè)相關(guān)介紹車(chē)輛服務(wù)咨詢職責(zé)的解答，讓我們一起看看吧。
汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)有哪些？
汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛的接車(chē)工作，包括受理客戶的維修項(xiàng)目和咨詢；
2、根據(jù)維修所需開(kāi)立工作單，就工單的內(nèi)容和客戶確認(rèn)，并將該信息提供給維修車(chē)間以便分派工作及時(shí)間安排；
3、負(fù)責(zé)配合車(chē)間技師對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限；
4、對(duì)修復(fù)車(chē)輛及維修進(jìn)度，向客戶做明確交代，并聽(tīng)取客戶的反映和要求，盡量滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
5、根據(jù)客戶需求，對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行判斷，并進(jìn)行維修工項(xiàng)的確認(rèn)，當(dāng)維修項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)與客戶進(jìn)行再次確認(rèn)；
6、負(fù)責(zé)接待前來(lái)提車(chē)的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成，與客戶保持良好關(guān)系，提高客戶滿意度。
車(chē)輛管理人員崗位職責(zé)是什么？
一車(chē)輛管理員，必須認(rèn)真執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，確保車(chē)輛安全，維護(hù)車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）良好的停車(chē)秩序。
二車(chē)輛管理員要堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊，做到客戶至上，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三車(chē)輛管理員要及時(shí)幫助司機(jī)做好車(chē)輛停放引導(dǎo)工作，確保車(chē)輛安全停放。
四車(chē)輛管理員，要適時(shí)提醒司機(jī)關(guān)、鎖好車(chē)門(mén)、窗，保管好自己的貴重物品。
五隨時(shí)做好巡查工作，檢查車(chē)輛的車(chē)況發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)/通知車(chē)主。
六車(chē)輛管理員要堅(jiān)持文明用語(yǔ)，注重儀容儀表。不得倚靠車(chē)輛、打鬧，隨意脫崗。
七遇車(chē)輛門(mén)、窗、備箱未鎖情況，車(chē)輛管理員不得私自動(dòng)用車(chē)內(nèi)物品及駕車(chē)玩耍
負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的管理工作。
；制定和完善車(chē)輛管理辦法，監(jiān)督檢查下級(jí)單位車(chē)輛管理辦法的實(shí)施情況。
；負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督各級(jí)單位進(jìn)行每年度的車(chē)輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)等車(chē)輛相關(guān)費(fèi)用的辦理工作。
；負(fù)責(zé)車(chē)輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)等手續(xù)的具體辦理工作。
；負(fù)責(zé)組織各級(jí)單位處理事故后公司車(chē)輛、人員、貨物保險(xiǎn)理賠事宜。
；負(fù)責(zé)熟悉公司車(chē)輛的技術(shù)狀況，對(duì)各級(jí)單位車(chē)輛維修進(jìn)行監(jiān)督檢查和報(bào)廢的批復(fù)工作。
；負(fù)責(zé)規(guī)范車(chē)輛日常管理工作，定期對(duì)各級(jí)單位的車(chē)輛管理、維修記錄等進(jìn)行實(shí)地檢査,督促各級(jí)單位車(chē)輛管理員做好車(chē)輛相關(guān)信息的管理。
；負(fù)責(zé)公司車(chē)輛更新、調(diào)撥工作。
車(chē)輛調(diào)度員的崗位職責(zé)有哪些？
一、積極協(xié)助管理員做好全市車(chē)輛內(nèi)安全管理工作,組織駕駛員的安全學(xué)習(xí),培訓(xùn),安全會(huì)議的召開(kāi)。
二、做好車(chē)輛內(nèi)的調(diào)度、人員孝勤苦工作，做到服務(wù)熱情，科學(xué)調(diào)度。
三、負(fù)責(zé)節(jié)假日、夜間班人員的安排。
四、 負(fù)責(zé)車(chē)輛油料費(fèi)用的申請(qǐng)及分配工作，統(tǒng)計(jì)好油料消耗量情況，防止油料費(fèi)用流失。
五、 協(xié)助管理員協(xié)調(diào)好交警、交通及相關(guān)單位的關(guān)系，協(xié)助做好車(chē)輛事故的處理、保險(xiǎn)的索賠工作。
六、協(xié)助管理員把好報(bào)銷單據(jù)及外加油單據(jù)關(guān)，做好所有車(chē)輛維修、油料消耗月報(bào)表的填表工作。
七、經(jīng)常征求用戶、駕駛員的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
八、積極做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
工作職責(zé)：
1.及時(shí)填寫(xiě)約車(chē),定車(chē),包車(chē)記錄,交接班時(shí)做好記錄,交待清楚需跟辦的遺留事項(xiàng).
2.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,登記司機(jī)出勤情況,記錄司機(jī)的出車(chē)情況,車(chē)輛的動(dòng)態(tài)情況,初審司機(jī)路單,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),互相溝通.
3.調(diào)度員要有全局觀念,大公無(wú)私,嚴(yán)格執(zhí)行行車(chē)的有關(guān)規(guī)定,公告司機(jī)行車(chē)次數(shù).
4.不斷提高業(yè)務(wù)水平,用車(chē)時(shí),語(yǔ)言要精煉,不談與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事.
5.機(jī)動(dòng)靈活,準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行調(diào)度,千方百計(jì)提高車(chē)輛周轉(zhuǎn)率.
6.盡最大努力協(xié)凋用車(chē)人員和駕駛員之間的矛盾.總的來(lái)說(shuō)企業(yè)車(chē)輛調(diào)度員就是司機(jī)和用車(chē)單位或部門(mén)的服務(wù)員. 參考資料： 車(chē)輛調(diào)度員的職責(zé)
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