大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于車輛質量與服務的問題，于是小編就整理了2個相關介紹車輛質量與服務的解答，讓我們一起看看吧。
車輛的總質量，、，整備質量，、，核定載質量，、，準牽引總質量，都指的是什么意思？
基礎整車質量：車輛能夠行駛的最基礎的配置狀態(tài)。包含全部標準配置，所有油液、冷卻液，工廠加注的風窗洗滌液。不包含 燃油，沒有乘員、行李；
整車整備質量：基礎整車質量 + 燃油（中國定義為 90% 油箱容積）總質量為整車設計最大質量：對于乘用車，總質量是整備質量 + 全部成員（68kg/ 人）+ 全部行李（最小重量為乘員數(shù)量 x7kg，最大重量為行李箱容積 x0.16）；
核定載質量可能是指最大設計裝載質量，就是總質量減去整備質量。準牽引總質量可能是指最大設計牽引質量，是車輛制造廠規(guī)定的車輛能牽引的最大質量；
總質量則是三者之和。
去哪里投訴汽車質量問題，注意什么？
作為4S店工作20年的老師傅來回答你的問題。
一，首先得確定是不是質量問題，這個很關鍵。舉個例子，很多車子是因為車主自身的使用不當導致的故障，然后車主一口咬定是車輛質量問題的，屢見不鮮。1.車輛經常停著不開，鉛酸電池經常充電不足，會導致鉛酸電池過早損壞，只用了一年多就壞了的。 2.一些非原裝的改裝，影響原車電路信號干擾，導致一些比較麻煩的故障。3，車輛磕碰導致，畢竟汽車不是坦克，沒有碰不壞的車。4.使用不當，粗暴駕駛車輛，過大減速帶，大坑一沖就過去了，導致輪胎鋼圈碰撞損壞，有明顯的碰撞痕跡的。
二，一些損耗件，是不屬于保修范圍之內的，這個說明書里面都有詳細說明。
三，真正屬實的質量問題，且符合質量擔保條例的，售后服務是否拒絕索賠，這個就可以投訴流程。層層升級原則：投訴到廠家，廠家會第一時間委派處理，一般只要訴求合理，有理有據(jù)，基本上問題不大。 在投訴的時候，我們自己必須心里有數(shù)，跟自己有沒有關系？如果明明是自己使用不當，還態(tài)度強硬，胡攪蠻纏的話，基本上沒什么用，可能還會適得其反。你必須要清楚一點：4s店的這些搞技術的人天天玩這個，什么沒見過，可不是吃白飯的，蒙不過的。而且廠家索賠科那邊那么多專家，一樣過不了。 最后祝你好運！
您購買的愛車汽車質量問題應該按照以下方法：
1.車輛出現(xiàn)質量問題要求4S店找三包鑒定員解決，正常他會告知你是什么原因引起的故障，人為造成還是產品質量問題導致故障。
2.4S店沒有給予你合理的處理方法，可以找生產汽車的車廠解決，打400投訴電話把事情說清，車廠一般會有專人協(xié)調這種事情。
3.如果車廠沒有給你一個合理的答復，你要留好所有的證據(jù)撥打12315、找汽車媒體解決。
西安奔馳事情我們不去學習，但是也看出我國汽車廠對待客戶就是按鬧分配行為！
在哪里投訴汽車質量問題，注意什么？
總的來講，汽車質量維權有以下幾種情況
一、你覺得有問題，4S店檢查出來確實有問題，那么就是正常的索賠流程，按三包法進行，一般就是先修，如果三次以上還沒維修好，可以要求主機廠退車。可以適當?shù)倪M行要求補償，有的品牌為了滿意度會有專項的善意補償項目，但不是每個牌子都有，最重要的是解決問題。
二、你覺得有問題，但是4S店非說是正常情況，那么可以去4S店的轄區(qū)工商再到質量技術監(jiān)督局投訴，他們會出面調解，如果調解不成，會讓你去做質量鑒定，根據(jù)質量鑒定的結果質監(jiān)局會告訴你下一步怎么做，可以和車質網同步進行。
三、每個品牌都有網上輿情監(jiān)控部門，有些品牌公關做的好的，不一定有用，但也會引起廠家的重視，能起到一定的作用，但不能解決根本問題。
需要注意的地方，不管是投訴還是起訴，都要有充分的證據(jù)，以下幾樣東西都是必不可少的：1，購車發(fā)票，證明這臺車是在哪個地方銷售的，是什么品牌，2，行駛證或大本，身份證，證明車是您的和上戶日期，3，4S店的檢查工單或維修工單，以及票據(jù)。
綜上，車輛出了質量問題，可以通過，4S店，主機廠，購車4S店轄區(qū)工商局，當?shù)刭|量技術監(jiān)督局，以及媒體互聯(lián)網等渠道進行投訴，但是最后真正給你解決問題的還是4S店和主機廠。希望能幫到您！
到此，以上就是小編對于車輛質量與服務的問題就介紹到這了，希望介紹關于車輛質量與服務的2點解答對大家有用。